新闻

最近的ChinaJoy上，《炉石传说》（HearthStone）中国宣布，回归日期定档9月25日，回归后一定时间内登录《炉石传说》，所有国服玩家（包括新注册玩家）即可免费获赠2023年全部错过的卡牌，共计2154张卡牌，包括全部97张金色传说。另外游戏内还有额外的任务卡包、皮肤等福利，游戏外与网易雷火合作赞助赛事100万元奖金以及提供4个国服直邀名额。

分析

我曾有玩过一段时间的《炉石传说》，从开服时入坑的尝试，到2017年左右的卡拉赞之夜版本开始长期游玩至JK版本左右，也算是对游戏及环境有一定理解。

国服《炉石传说》玩家数量较多，游戏热情也较高，游戏平衡性相对较好（不过基本可以说没有竞品）；消费上以每个版本发布的预购卡包和冒险模式为主。运营上相比《守望先锋》的后继无力，显然《炉石传说》更扎实地稳中有进，所以中国市场是十分重要的，暴雪对于中国市场肯定也是十分看重的。

实际上在CJ官宣前，原本制作组制定的回归策划是使用 追赶 的机制，利用回归任务的逐渐完成获得“追赶卡包”来补偿卡牌，遭到了一定程度的质疑，但我观察实际上反应差强人意，处于多半好评的状态，主要的疑问在于追赶卡包和任务的机制上：一是国服玩家基本没有体验过追赶卡包的机制，对它的具体效果有疑虑；二是逐步的获得卡牌，对于回归前期的体验会十分坐牢。 “他们不熟悉这个机制，会觉得我们好像很小气，给的追赶卡包不是很多。于是我们干脆决定直接说，我们提供所有的2023年标准卡牌，这样会让玩家更加明白。” 这个最终决定直接引爆了玩家的风评，如果说原本追赶包策划的分数是80%，那么最终策划的分数应该是120%。制作人如此决策的背后逻辑是什么，这是一个策划值得考虑的问题，分析这个问题可以从目的和目前看来的收益上出发。

  • 目的：尽快完成游戏回归，重建玩家信任。 以最简单直接的方式打消玩家顾虑，摒弃国服玩家不熟悉的追赶卡包机制，帮助玩家迅速上手游戏，专注于玩家的娱乐，而非急于求成的盈利。
  • 好处：作为重磅新闻借势宣传，顺带完成了宣发及营销工作；重获玩家信任，获得良好风评，为后续运营打下坚实基础。

感悟

实际上这个决策我认为是国内部分游戏厂商需要借鉴的，是可以举一反三在不同场景中运用的。

以开服饱受争议的《鸣潮》为例，在市场反馈明显的情况下，仍一意孤行策划设计了包括剧情对话、抽卡卡池，福利资源等众多令人反感的核心内容及机制，直到差评如潮才在游戏中进行一定的更新补偿，但仍不够令人满意，也丧失了玩家的信任，很大程度上造成了大量玩家的流失。即便是从阴谋论上《鸣潮》想靠黑红进行营销，但这样吸引来的用户我认为留存率很低，而失去了部分本可以稳定粘住的原受众，可以说是捡了芝麻，丢了西瓜，所以我不认为库洛刻意为之。 反而如果借鉴《炉石传说》的决策，在开服时给予玩家相对更良好的入坑条件，在初期以保证玩家留存率，提高用户粘性，增加用户信任为主（毕竟开服前质疑就很多），我认为能达到更优秀的表现，积累更扎实的用户基础，然后再到下一阶段的决策。因为《鸣潮》的营销及买量已经吸引了足够多的用户数，并且游戏本身的质量也不差，只有这样的决策才能充分地利用本身的条件，而错过开服的这一次机会，后续想再通过运营来达到开服时的效果几乎不可能。

另外举一反三来说，任何游戏遇到影响游戏运营的问题，如玩家利用游戏漏洞获得竞技优势、官方操作失误导致玩家矛盾等各类问题，我认为厂商都应该以获得玩家信任为首要目标，先专注于服务好用户，再考虑其他内容，这样才能获得游戏运营的良性发展，才能做到细水长流，而不能急功近利，特别是中大厂。我认为这正是国内部分游戏厂商的策划所欠缺的，因为即便是米哈游、库洛这样的中大厂都出现了类似的问题，我认为策划在设计游戏上的水平我暂时没有能力质疑，但我想的是，似乎即便是中大厂的策划，也经常与市场分析和反馈脱轨，我认为一个优秀的策划不能只会设计游戏内容，也应该具备良好的行业视野、市场分析和游戏运营的能力，这对于策划游戏内容和游戏发展是很关键的因素。